每天近400次牵挂18年！12333热线解民忧

来源：蚌埠新闻网 作者：蚌埠新闻网

蚌埠发布客户端讯 （融媒体记者郝玉琳通讯员胡浩彭龙妹文/图） “大过年的可愁坏我了！我这怎么退钱啊，之前交的钱不能退的话，那不白交了吗？”春节假期刚过完，12333热线里，打来电话求助的市民余先生焦虑万分。原来，余先生超过法定退休年龄，但其缴费并未达到养老金的最低缴费年限，之前缴过的费用需要办理退费。因余先生人在外地回不来、家人代跑又缺材料，眼瞅着要白跑一趟，这可急坏了余先生和代办的家属。

抱着试一试的心态，余先生拨打了12333热线求助。工作人员先对余先生进行了安抚，记录他的诉求后，第一时间联系市人社局养老科工作人员说明详情。介于余先生的情况较为特殊，科室决定特事特办，同意其使用金融社保卡的电子照片作为身份依据。话务员立即联系余先生的家人，将其带领至前台，协助其把业务办理完毕。“太感谢了太感谢了，真帮我大忙了！”业务办结后，余先生专门打电话至12333热线，感谢话务员的帮忙。

这个新春里的暖心故事，是蚌埠人社服务热线践行“群众事无小事”的生动写照。在蚌埠市12333热线，这样的电话早已是家常便饭——从开头急匆匆地询问，到结尾的连声感谢，已经成为市民与话务员之间的默契。据统计，我市12333服务热线自2007年开通以来，已然成为为企办实事、为民解难题的民生窗口，18年来累计服务各类市场主体和市民群众260万人次。

“联系12333，这260万次拨打，不仅仅是拨通一串号码，更是大家对我们人社部门的260万次托付。”市人社局信息中心主任孙长江介绍，现在蚌埠市12333热线提供“7×24小时”人工电话服务，不分节假日，群众有诉求随时可拨打热线寻求帮助。同时，热线8号键可接入安徽省农民工工资支付监控预警平台，市民拨打一个电话即可帮助解决欠薪难题。此外，人社部门还在“蚌埠人社”公众号和蚌埠市人社局官网设立了12333智能网络客服，可以提供社保卡、社保综合、劳动关系、就业创业、人事人才等多个领域的在线咨询服务。“我们将继续努力做好人社政策的解读人、群众诉求的倾听人、群众办事的领路人，让群众足不出户就能咨询政策、办理业务，用优质、高效、便捷的服务，增强人民群众的获得感和幸福感。”孙长江表示。